Vraag van de maand

Enige tijd geleden heb ik een bestelling gedaan op het internet. Ik heb nog altijd niets ontvangen, maar de verkoper beweert dat hij geleverd heeft. Wat nu?

Als afzender van het pakje moet de verkoper bewijzen dat hij het bij u afleverde. Kan hij dit niet? Dan wordt aangenomen dat er geen levering plaatsvond en hebt u recht op een nieuwe levering of op een volledige terugbetaling.

Dit geldt trouwens niet alleen voor een onlineaankoop, maar ook voor een bestelling per telefoon, in een winkel en 'buiten de verkoopruimten' bv. op straat, aan uw voordeur en ook op een beurs, salon of markt.

Hebt u andere problemen met de levering van uw onlinebestelling? Ontdek uw rechten.