Annulatie of vertraging bootreis
Hebt u vertraging met uw bootreis? Of wordt ze geannuleerd? Dan wilt u weten waaraan u zich mag verwachten. De vervoersmaatschappij moet u dan ook meteen (ten laatste dertig minuten na het geplande tijdstip van vertrek) op de hoogte brengen van de:
- geschatte vertrek- en aankomsttijden
- (eventuele) alternatieve aansluitingen
Vertraging bootreis: eten en overnachting
Stel: u stevent af op meer dan negentig minuten vertraging. Of de bootreis wordt geannuleerd. In dat geval hebt u als passagier recht op:
- gratis maaltijden, tussendoortjes en drankjes (in verhouding tot uw wachttijd)
- degelijke, gratis overnachting (aan boord of aan land) van minstens 80 euro per nacht, voor maximaal drie nachten – behalve wanneer de annulatie of de vertraging van de bootreis het gevolg is van weersomstandigheden die de veiligheid van de passagiers in het gedrang zouden brengen
Vertraging bootreis: alternatieve reis of terugbetaling
Bij een annulatie of een vertraging van de bootreis van meer dan negentig minuten, moet de vervoersmaatschappij u ook de keuze geven tussen:
- een alternatieve reis naar de eindbestemming: zonder extra kosten, onder vergelijkbare voorwaarden en in het best mogelijke tijdsbestek
EN
- terugbetaling van het ticket en van het (vergeefs) afgelegde deel van de reis, inclusief vervoer terug naar het oorspronkelijke vertrekpunt, als dat nodig is
Vertraging bootreis: schadeloosstelling
Komt uw boot te laat op zijn bestemming? Dan hebt u recht op een schadeloosstelling. U krijgt dan minimaal 25 procent terug van uw vervoerticket voor de vertraging van de bootreis. Het exacte bedrag hangt af van de totale reisduur:
| Aantal uur vertraging bij aankomst | Bij een reisduur van ... |
| 1 uur | 4 uur |
| 2 uur | 4 tot 8 uur |
| 3 uur | 8 tot 24 uur |
| 4 uur | meer dan 24 uur |
Duurt de vertraging van de bootreis twee keer zo lang als in bovenstaande tabel? Bijvoorbeeld: twee uur in plaats van één uur (voor een reis van vier uur)? Dan hebt u recht op een terugbetaling van 50 procent.
Vertraging bootreis: geen vergoeding bij slecht weer
In de volgende gevallen krijgt u als passagier géén schadevergoeding voor de annulatie of de vertraging van uw bootreis:
- bij slechte weersomstandigheden die een gevaar zouden kunnen betekenen voor de passagiers: forse storm, strenge winter, uitzonderlijk hoog of laag tij, orkaan, …
- bij buitengewone omstandigheden die niet kunnen worden vermeden
De Europese Unie beschermt u als passagier. Hoe precies? ECC België vertelt het u.
